کیفیت پایین کار
یکی از اعضای تیم که قبلاً عالی کار می‌کرد، اخیراً کیفیت کارش پایین آمده است.
پاسخ معمول
واکنش اولیه‌ای که بیشتر افراد نشان می‌دهند
این کاری که تحویل دادی اصلاً خوب نیست. دقتت اومده پایین.
سرزنشگرانه و مخرب انگیزه
پاسخ‌های دیگر
گزینه‌های جایگزین برای تنوع در مکالمه
من گزارش اخیرت رو دیدم. به نظرم با استاندارد همیشگی تو فاصله داره. چیزی شده؟
اشاره به استانداردهای قبلی خود شخص
تو این پروژه چند تا ایراد دیدم که از تو بعید بود. می‌خوای یک بار دیگه با هم مرورش کنیم؟
پیشنهاد کمک به جای صرفاً انتقاد
پاسخ خاص و قوی
واکنشی هوشمندانه که اثرگذاری بالایی دارد
تو همیشه کارهات رو با بالاترین کیفیت تحویل میدی و ما روی دقتت حساب می‌کنیم. اما تو خروجی اخیر، چند مورد جا افتاده بود. می‌خواستم ببینم فشار کاریت زیاد شده یا به پشتیبانی بیشتری نیاز داری؟
استفاده از تکنیک ساندویچ (تعریف + انتقاد + حمایت)
توضیحات تکمیلی
زبان بدن در این موقعیت
حالت بدن
نشسته با حالت باز و حمایت‌گر.
دست‌ها
دست‌ها را روی میز، به سمت طرف مقابل.
تماس چشمی
نگاه مستقیم و مهربان.
حالت چهره
چهره‌ای نگران اما امیدوار.
لحن صدا
لحن آرام و حمایت‌گر.
نکته حرفه‌ای
تکنیک ساندویچ (تعریف-انتقاد-تعریف) در بازخورد کیفیت کار بسیار مؤثر است. با یک تعریف صادقانه شروع کنید و با پیشنهاد حمایت تمام کنید.
محتوای ویژه اختصاصی
سطح بعدی مهارت‌های ارتباطی را باز کنید
آزمونک
خودت را بسنج
بهترین روش بازخورد به کیفیت پایین کار چیست؟