بیماری سخت
دوست یا همکارتان به بیماری سختی مبتلا شده است
پاسخ معمول
واکنش اولیه‌ای که بیشتر افراد نشان می‌دهند
انشاالله زودتر خوب بشی، نگرانت بودم.
معمولی و کلیشه‌ای
پاسخ‌های دیگر
گزینه‌های جایگزین برای تنوع در مکالمه
خدا بهت سلامتی بده، هر چی زودتر خوب بشی.
دعای خیر
می‌دونم دوره سختیه، ولی تو قوی‌تری از این حرفا.
روحیه دادن
پاسخ خاص و قوی
واکنشی هوشمندانه که اثرگذاری بالایی دارد
شنیدن این خبر خیلی ناراحتم کرد. نمی‌خوام شعار بدم که "همه چی خوب می‌شه". فقط می‌خوام بدونی که تو این مسیر تنها نیستی. هر روز برات دعا می‌کنم و اگه کمکی از دستم برمیاد (مثل خرید، رفت‌وآمد، یا حتی فقط همصحبتی)، بدون تعارف بهم بگو.
ارائه کمک عملی به جای دلداری کلیشه‌ای
توضیحات تکمیلی
زبان بدن در این موقعیت
حالت بدن
نشستن رو به رو یا کنار تخت، با فاصله‌ی مناسب.
دست‌ها
اگر فرد بیمار اجازه داد، دستش را بگیرید.
تماس چشمی
نگاه گرم و امیدوار، بدون ترحم.
حالت چهره
لبخند ملایم و آرامش‌بخش.
لحن صدا
لحن شاد و پرانرژی، اما نه اغراق‌آمیز.
نکته حرفه‌ای
از گفتن «حتماً خوب می‌شی» با اطمینان کامل بپرهیزید، مگر اینکه پزشک چنین گفته باشد. به جای آن، روی «کنارتم» تمرکز کنید.
محتوای ویژه اختصاصی
سطح بعدی مهارت‌های ارتباطی را باز کنید
آزمونک
خودت را بسنج
کدام پاسخ کمک عملی ارائه می‌دهد؟