جریحه‌دار کردن احساسات
حرفی زده‌اید که دوست یا همکارتان را رنجانده است
پاسخ معمول
واکنش اولیه‌ای که بیشتر افراد نشان می‌دهند
ببخشید، نمی‌خواستم ناراحتت کنم. حرفم رو پس می‌گیرم.
سطحی و فاقد همدلی
پاسخ‌های دیگر
گزینه‌های جایگزین برای تنوع در مکالمه
واقعاً متأسفم، اون حرف رو زدم و الآن پشیمونم.
ابراز پشیمانی مستقیم
حق داری ناراحت باشی. من اشتباه کردم که اونطور حرف زدم.
پذیرش حق طرف مقابل
پاسخ خاص و قوی
واکنشی هوشمندانه که اثرگذاری بالایی دارد
میدونم که حرفم چقدر می‌تونست آزاردهنده باشه و واقعاً متأسفم. نمی‌خوام توجیه کنم. فقط می‌خوام بدونی که برام مهمی و از اینکه باعث ناراحتیت شدم، قلباً پشیمونم. اگه مایل باشی، دوست دارم در موردش حرف بزنیم.
همدلی عمیق، پذیرش مسئولیت و پیشنهاد گفتگو
توضیحات تکمیلی
زبان بدن در این موقعیت
حالت بدن
کمی خمیده به جلو، نشان‌دهنده پشیمانی و احترام.
دست‌ها
دست‌ها باز و کف دست رو به بالا، نشانه صداقت و تسلیم.
تماس چشمی
نگاه مستقیم و ملایم به چشمان طرف مقابل، نه به زمین.
حالت چهره
ابروهای نگران و لبخندی شرمنده.
لحن صدا
لحن آرام و متین، با کمی تاسف.
نکته حرفه‌ای
هرگز از عبارت «اگر ناراحت شدی» استفاده نکنید، زیرا بار مسئولیت را به گردن طرف مقابل می‌اندازد.
محتوای ویژه اختصاصی
سطح بعدی مهارت‌های ارتباطی را باز کنید
آزمونک
خودت را بسنج
بهترین واکنش وقتی متوجه می‌شوید حرفتان کسی را آزرده کرده چیست؟